線上直播教學常見問題處理指南

發布時間:2020-02-06

一、瀏覽器相關問題

二、麥克風相關問題

三、如果攝像頭相關問題

四、為什么直播時,學生端聽到的老師講話總是在重復?

五、學生端灰屏/黑屏或連接不上直播問題

六、直播畫面不清晰設置

七、使用時聲音或畫面卡頓自行排查方法


一、瀏覽器相關問題

使用課堂派提供的谷歌瀏覽器 v79 不自動升級版本:https://assets.ketangpai.com/soft/Chrome.exe,安裝好瀏覽器后,需重新啟動瀏覽器。如果安裝失敗,請檢查下電腦系統,強烈建議采用windows10操作系統。若谷歌瀏覽器不行,也可試試360瀏覽器的直播,下載最新版本的360瀏覽器http://down.360safe.com/cse/360cse_12.0.1053.0.exe

window系統谷歌瀏覽器直播黑屏的問題

此次黑屏原因是由于谷歌自動升級了谷歌瀏覽器到最新版本 80.0.3987.87。三種解決方法

1.如您現在直播正常,則禁用掉chrome瀏覽器的自動更新(避免被升級到80版本),方法:https://jingyan.baidu.com/article/75ab0bcb7237cbd6864db208.html

2.卸載現有的chrome瀏覽器,使用課堂派提供的 v79 不自動升級版本。https://assets.ketangpai.com/soft/Chrome.exe,該版本免安裝,直接打開就能用。

3.下載使用 360極速瀏覽器最新版本。下載地址:http://down.360safe.com/cse/360cse_12.0.1053.0.exe

蘋果電腦系統谷歌瀏覽器直播黑屏的問題

卸載掉谷歌瀏覽器,重新安裝谷歌瀏覽器 v79版本,然后禁止瀏覽器自動更新(禁止方法:https://jingyan.baidu.com/article/e5c39bf5c89dd039d6603369.html

二、麥克風相關問題

如果您的電腦不能播放聲音,可以檢查聲卡驅動,右擊計算機--設備管理器--聲音、視頻和游戲控制器,

如果紅框部分有感嘆號->右擊你帶感嘆號的聲卡驅動->更新驅動程序軟件。如果你沒有驅動軟件就下載驅動精靈(http://www.drivergenius.com/)更新驅動程序。

1.在直播前請先準備好麥克風(一般的筆記本電腦都自帶,直接對著電腦說話即可),請注意,麥克風代表的輸入聲音,將您的直播聲音傳送給學生。若希望學生在直播過程中聽到您電腦里其他軟件或視頻播放的聲音,您需要準備外放設備(例如音響等,通常一般的筆記本電腦都自帶)。

2.正確設置開啟麥克風功能。插入麥克風和耳機時,你的電腦可能會彈出對話框,讓你選擇插入的設備,插入后選擇正確。一般來說電腦上紅色插座是麥克風,綠色插座是耳機。進入“控制面板”,選擇“聲音”項,然后切換到“錄制”選項卡,看看是否將您選用的“麥克風”設置為默認設備,當然有的聲卡還可能有多個麥克風選項,所以要選擇正確的“麥克風”。

如果麥克風有雜音或電流音,可以打開電腦的聲音進行設置。

三、如果攝像頭相關問題(適用于使用瀏覽器直播的老師)

1.如何開啟/關閉攝像頭

在確保設備支持攝像頭的情況下,開啟直播的時候,系統會有提示是否打開攝像頭的提示。開啟后人像的右上角有個關閉的按鈕,可以點擊關閉攝像頭(前提:教學不需要直播攝像頭)。

2.前后攝像頭切換方法

四、為什么直播時,學生端聽到的老師講話總是在重復?

有可能老師在直播的時候,同時開啟了一個學生端的設備在附近放著,聲音又被重復錄進去了,所以出現回音;也可能跟老師所處的房間或者外放設備有關,聲音被多次重復輸入到麥克風造成重復。請老師直播時關閉所有的外放音響設備,或者使用耳機。

五、學生端灰屏/黑屏或連接不上直播問題

老師已經關閉了直播,或者老師無意刷新了瀏覽器(直播中上傳或更新課件有可能會刷新瀏覽器),或者老師不小心切換到其他課堂中,在其他課堂又開啟了直播,上一個課堂的直播就會自動斷流。

六、直播畫面不清晰設置

電腦的分辨率,請設置在1024下,將會比較清晰

七、使用時聲音或畫面卡頓自行排查方法

1. 網絡方面

(1)上課期間,減少其他網絡負載(比如:停止迅雷下載、看網絡電視等)。

(2)老師直播網絡環境要求:至少有500kbps上行帶寬,才能滿足正常的直播需求。只要你家有20M以上的寬帶,基本上沒問題。如果不確定,請打您的網絡提供商服務電話咨詢。

(3)學生觀看直播的帶寬至少要1Mbps才能正常觀看直播(基本上家里寬帶都在20M以上)。在手機流量下,建議在4G網絡進行觀看,3G卡頓比會比較嚴重。

(4)如果您家寬帶不是電信、移動、聯通三家運營商,可以設法借用此3家運營商網絡試試看,或者使用手機4G網絡共享給筆記本電腦試看看。

2.設備方面

(1)發現電腦風扇狂跑。任務欄上點擊右鍵→任務管理器→性能頁,如果電腦CPU使用率很高,可能您的電腦比較老,或者其他程序在競爭CPU資源??梢灾匦聠与娔X看看會不會改善。

(2)同樣看任務管理器→性能頁,如果您的物理內存小于4MB,那基本上需要升級內存了。如果4MB以上,看看內存使用率,如果很高,請關閉一些不必要的后臺程序。也可以重新啟動電腦看看會不會改善。

(3)觀察你的電腦的硬盤指示燈,如果一直常亮不閃,那就是硬盤比較慢,反應不過來,關閉不必要占用硬盤的程序??梢灾匦聠与娔X看看會不會改善。

(4)如果使用手機的,切換到4G網絡試看看,或換比較先進的型號試試看。